客服邮箱
contact@yibosports-arena.com.cn
球队资料对照、集锦条目反馈、关注列表导入异常，这类需要看截图才能判断的问题走邮件最合适。一封邮件里可以同时附上多张截图，来回记录也留得住。工作日 9:00-18:00 有同事回复。
- 写明栏目名与条目编号
- 截图一次附齐，避免分批补发
- 注明设备类型与系统版本
整行地址可直接选中复制。
三条通道，按事情的急缓来选
球队库的字段疑问、集锦的内容反馈、关注列表的同步异常，多数可以在邮件里一次说清；只有需要边操作边确认的情况，电话才更省时间。
客服电话
400-6438-8360
适合需要现场确认步骤的情况：关注列表导入卡在中途、某个页面反复加载不出来、平板上按钮点不动。通话前先把出问题的那一页打开，按提示逐步操作即可。
通话后如需补截图，仍请发到上面的客服邮箱。
通信地址
河北省石家庄市长安区体育北大街66号
需要寄送书面材料时使用该地址。日常的问题反馈走邮箱或电话更快，书面材料在路上占用的时间不计入邮件回复时段。
寄出后可将单号发到客服邮箱，便于对应到具体事项。
同样的问题，走的通道不一样
展开下面四类情况，可以看到更合适的通道，以及出发前该准备好什么。内容较长的说明请走邮件，需要现场试的多半一通电话更快。
让反馈更快被处理的写法
客服每天处理的信件内容不同，但判断路径相似：先确认是哪一页，再找到具体条目，最后复现问题。把这四步写在信里，回复通常能直接给出结论。
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01
先讲清栏目和页面位置
球队库、视频集锦、关注列表分别对应不同同事。球队库的问题请带上联赛名与球队名，集锦的问题请带上项目名，避免只写“资料页”这类笼统说法。
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02
带上条目编号或轮次
集锦写明第几轮、哪一场；帮助说明写明第几条；球队资料写明具体字段。编号和轮次是最快的定位坐标，比描述现象有效得多。
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03
写清设备与浏览环境
是手机、平板还是桌面端，横屏还是竖屏，系统版本大致是哪一档。多端适配类问题里，这一行信息往往决定了排查方向。
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04
截图保留完整一屏
截整屏而不是只截错误的那几个字，让顶部栏目、中部内容与底部时间一起入镜。需要多张时，按操作顺序编号，回复里就能逐张对应。
这几类问题，自己走一遍就有答案
帮助说明按条目编号排列，其中 8 条专门讲多端适配。下面这几条最常被问到，点进去可以直接照着操作，不必等回复。
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3
查看第 3 条
平板横竖屏切换后排版异常
按第 3 条的两项步骤走一遍：先切换方向再刷新，随后检查画质自适应开关。
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导入
查看导入说明
关注列表导入到一半停住
先确认清单是否超过 200 条上限，再按导入说明的步骤分批提交，常用入口只保留最常用的 6 个。
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轮次
前往专题中心
想看前几轮的比赛集锦
专题中心按轮次与联赛双维度归档，进入后选项目再选轮次，即可连续回看。
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字段
打开对比视图
球队数据看不出差异在哪里
切到战绩、阵容规模、场均数据三种对比视图，同一联赛的球队差距会直接显出来。
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信息
查看数据保护说明
想了解关注清单用到哪些信息
导入清单与设备信息的使用目的、保存时限，以及查询和删除的提出方式，都有单独说明。